Gestion Relation Clients & fournisseurs (GRC) : idées & fiches de révisions
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- Idées pour les fiches de Gestion de la Relation avec les Clients et les fournisseurs à présenter à l’examen
- Thème 1: Recherche de clientèle et de contacts
- Thème 2: Administration des ventes de la PME
- Thème 3: Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
- Thème 4: Recherche et choix des fournisseurs de la PME
- Thème 5: Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement de la PME
- Thème 6: Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
- Des exemples de fiches
- Modéliser un processus
- Outils d’aide à la décision
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💡 1. Idées pour les fiches de Gestion de la Relation avec les Clients et les fournisseurs à présenter à l’examen
Thème 1: Recherche de clientèle et de contacts
- Idée 1: Organiser la prospection sur son secteur de marché et prospection clientèle
- Idée 2: Détecter, analyser et suivre des appels d’offres
- Idée 3: Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs
Thème 2: Administration des ventes de la PME
- Idée 1: Préparation de propositions commerciales
- Idée 2:Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)
- Idée 3: Suivi des ventes et des livraisons
- Idée 4: Facturation, suivi des règlements et des relances « clients »
- Idée 5: Évaluation du risque client
- Idée 6: Mise à jour du système d’information « clients »
- Idée 7: Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les clients
Thème 3: Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
- Idée 1: Accueil, information et conseils
- Idée 2: Traitement et suivi des réclamations
- Idée 3: Communication pour développer la relation client
Thème 4: Recherche et choix des fournisseurs de la PME
- Idée 1: Étude des projets d’achats et des investissements
- Idée 2: Recherche des fournisseurs
- Idée 3: Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs
- Idée 4: Mise à jour du système d’information fournisseurs
- Idée 5: Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs
Thème 5: Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement de la PME
- Idée 1: Préparation de la négociation des contrats
- Idée 2: Passation et suivi des commandes
- Idée 3: Acquisition et suivi des immobilisations
- Idée 4: Contrôle des achats et des règlements
- Idée 5: Évaluation des fournisseurs
- Idée 6: Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers
Thème 6: Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
- Idée 1: Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achat, de vente et de règlement
- Idée 2: Suivi des relations avec les banques
- Idée 3: Suivi de la trésorerie des comptes de tiers, des encaissements et des décaissements
- Idée 4: Préparation et contrôle de la déclaration de TVA
- Idée 5: Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux
❤️ 2. Des exemples de fiches
En interne ou en externe, il s’agit ici de représentation graphiquement l’information. Ainsi, l’objectif est de produire un support de communication, qu’il soit à destination du responsable ou des collaborateurs.
Modéliser un processus
- Diagramme de flux
- Diagramme évenements résultats
- Schéma du Système d’Information
- Mettre en place, maintenir un système de classement et d’archivage
Outils d’aide à la décision
