Épreuve de Management aux BTS  : fiche de révision Thème 2 ~ Chapitre 4 : La performance de l’entreprise

1. L’évaluation des résultats de l’entreprise

⇒ Quels sont les critères de performance :

• Critères quantitatifs : le chiffre d’affaire, le résultat, la marge opérationnelle, les parts de marché…
• Critères qualitatifs : la qualité et la notoriété

• L’efficacité : c’est l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise ; ceux-ci relèvent de la stratégie définie.
• L’efficience : c’est la réalisation des objectifs avec une optimisation de moyens pour parvenir à un
  résultat, à une rentabilité maximale.

⇒ Comment évaluer la performance :

• Le tableau de bord : c’est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise
  pour évaluer ses performances. Il permet :

→ de juger de l’efficacité et de l’efficience
→ d’effectuer des comparaisons d’années en années
→ d’analyser l’évolution des indicateurs
→ de déployer une stratégie à long terme

• Le contrôle de gestion : il permet le suivi stratégique et opérationnel de la performance de l’entreprise
  par rapport aux objectifs fixés.

2. Le management de la performance de l’entreprise

⇒ Qu’est-ce que le management ?

Le management concerne tout ce qui affecte la performance de l’entreprise et ses résultats.
→ Planifier : fixer les objectifs à atteindre en cohérence avec la stratégie construite en définissant les
moyens à utiliser.
→ Organiser : mobiliser les ressources matérielles et humaines afin de permettre la réalisation des
objectifs avec une optimisation des moyens (= efficience).
→ Contrôler la performance en ajustant le management au regard des résultats obtenus.

⇒ Comment manager la performance ?

Prendre en compte les différents niveaux de management :
→ Sur le long terme : l’ensemble des objectifs est définie dans le plan stratégique ; l’atteinte des objectifs est
définie par la stratégie globale : c’est le management stratégique.
→ Sur le court terme : les objectifs stratégiques sont déclinés en objectifs opérationnels : c’est le management
      opérationnel

 = Les deux niveaux de management, stratégique et opérationnel, sont complémentaires et doivent être
cohérents pour ne pas créer de dysfonctionnement.

******